Eski Disney CEO’su Bob Chapek’in anıları: pas sahipleri kötü anlaşma, hesap duruyor

Bob Chapek, Disneyland’in en sadık hayranlarının yıllardır beklediği itirafı sonunda yazdı. Eski Disney CEO’su, Behind the Castle Walls adlı anı kitabında parkın yıllık pas sahiplerinin, yani işten çıkınca uğrayan ve her kuyruğu ezbere bilen yerel ziyaretçilerin, “pas sahibi için harika, Disney için ise berbat bir anlaşma” olduğunu söylüyor. Pasları tamamen kaldırmayı düşünmüş. Sonunda, kendi ifadesiyle, hesabı kaydırmakla yetinmiş.

Haberlerin çoğu bunu, sonunda planı itiraf eden bir kötü adam hikâyesi olarak okudu. Bu okuma fazla rahat. Chapek’in anlatısındaki en işe yarar şey, pas sahipleri hakkındaki açık sözlülüğü değil. Kadro listesi. Onun anlatımına göre yıllık pas dönüşümü bir ekip işiydi ve mimarlarından biri bugün Walt Disney Company’nin başında. Disney, sessiz kalınması gerekeni yüksek sesle söyleyen adamı kovdu. Hesabı ise elinde tuttu.

Bunun önemi Anaheim’ın çok ötesine uzanıyor. Sezonluk bilet, spor salonu üyeliği ya da “sınırsız” vaadiyle satılan herhangi bir abonelik taşıyan herkes aynı hesabın içinde yaşıyor. Chapek’in kitabı, makineyi bizzat yönetmiş birinin ağzından, bir şirketin en bağlı müşterilerini en az değerli müşterileri saymaya karar verdiğinde neler olduğunun bugüne kadarki en yalın ifadesi.

Önerilen okumaESPN yayin fiyatlarini artiriyor ve en ucuz paketini sessizce kapatiyor

Bob Chapek, Disneyland’in yıllık pas sahipleri hakkında ne diyor

Bu haftaki tepkilere yol açan pasajı ilk kez Orange County Register’da Brady MacDonald aktardı. Disney’in parklar bölümünü 2015’te devralan Chapek, o tarihte artık gerçek bir ölü sezonu kalmamış bir Disneyland tarif ediyor. Sakin günlerde parkı doldurmak için 1983’te başlatılan yıllık paslar, istedikleri zaman gelebilen 1,1 milyon sahibi olan bir programa dönüşmüştü. Register’ın kitaptan aktardığına göre, eyalet dışından gelen tatilciler günlük bazda yerel ziyaretçilerden altı kat daha değerliydi. Bölümü inceleyen BlogMickey ise Chapek’in rakamlarını sık gelen pas sahipleri için günde yaklaşık 25 ABD doları, diğer ziyaretçiler içinse 150 dolar civarı olarak veriyor.

Onun deyişiyle Disney, “eşek arısı yuvasına çomak sokmamak için gelir fırsatlarını masada bırakıyordu.” İki şirket kuralı yolu tıkıyordu: her ziyaretçinin aynı deneyimi hak ettiğine dair “yazılı olmayan bir ilke” ve herkese eşit davranılmasını öngören “dokunulmaz bir erdem”. Chapek ikisini de dogma olarak gördü. Yıllık pasları tümden kaldırmaya kalkarsa şirketin “topa tutulacağını” bildiğini yazıyor; bu yüzden plan “hesabı kaydırmak” oldu: kademeli biletler, daha pahalı paslar ve onu doğuran pandemiden daha uzun ömürlü çıkan bir rezervasyon sistemi.

En çok gurur duyduğu rakamlar dolaysız. Register’a göre en üst Disneyland pası, o parklara geldiğinde 699 dolar, 2022’de CEO’luktan kovulduğunda ise 1.599 dolardı; artış %128. Disneyland’in yıllık pas programı Magic Key’in en pahalı kademesi bugün 1.899 dolar. Kitabın erken bir nüshasını edinen Variety, ilk zam turuna dair özetini aktarıyor: pas sahibi sayısı 1,1 milyondan bir milyona düştü, gelir arttı ve “Bunu büyük bir zafer olarak gördüm.”

Asıl acıtan ton oldu. SFGATE’ten Julie Tremaine, hayranların uzun süredir Disney’in çizgi film kötüsü olarak gördüğü Chapek’in “karikatürü sonuna kadar benimsediğini” yazdı. Chapek pas sahiplerini, markanın hayatlarının merkezinde durduğu “Disney Adults”, yani Disney tutkunu yetişkinler olarak tarif ediyor, ardından şu sonuca varıyor: “Yerel Disney Adults, yıllık paslarıyla parkın ekonomisini sürüklemiyordu.” Rezervasyonlar, yazdığına göre, canları istediğinde gelmek isteyen hayranlar için “sapkınlıktı” ve “rezervasyon sistemi süper hayranlar arasında sevilmeyince katranlanıp tüylenen ben oldum.”

Chapek’in pas planının tek bir yazarı yoktu

Anı kitabı burada bir sitem mektubundan daha ilginç hale geliyor. Chapek’in “The Theme Park Revolution” (Tema Parkı Devrimi) başlığını verdiği bölümü okuyan BlogMickey, Chapek’in temel teşhisi iki yardımcısına atfettiğini bildiriyor. Michael Colglazier ve o sırada Orlando’daki tatil köyü operasyonlarını yöneten Josh D’Amaro, pas programını onunla birlikte incelemiş ve Chapek’in anlatımına göre bunun pas sahipleri için harika, Disney için berbat bir anlaşma olduğu sonucuna varmıştı. Yöneticiler pasları kaldırmanın ağır eleştiri çekeceğini biliyordu; bunun yerine fiyatları artırıp talebi yeni bilet yapılarıyla yeniden şekillendirmeyi seçtiler. Chapek’e göre herkes sorunda, fırsatta ve çözümde hemfikirdi.

D’Amaro bu yıl Disney’in CEO’su oldu. Chapek’in anlatımında rezervasyon sisteminin de seyircisi değildi: Chapek onu sistemin hayata geçirilmesinde “mızrağımın ucu” diye anıyor. Kendi yazarları da o rezervasyonlardan şikâyet eden pas sahipleri arasında olan BlogMickey, kendi kaydını ekliyor. 2020 yazında D’Amaro, rezervasyon teknolojisini Disney’i pandemiden geçiren araçlar arasında saymış ve “Bence kalıcılar” demişti. Kaldılar. Disneyland pas sahipleri hâlâ park günlerini önceden ayırtmak zorunda.

Bunların hiçbiri D’Amaro’yu her zammın yazarı yapmıyor. Chapek’in de övgüyü dağıtmak için kendi nedenleri var: D’Amaro’yu, halef listesine bizzat koyduğu bir himayesindeki isim olarak sunuyor. Disney’in ve Bob Iger’ın temsilcileri Variety’ye yorum yapmayı reddetti; derginin aktardığına göre Disney içindekiler kitabı tek taraflı, revizyonist bir tarih olarak görüyor. Disney, kimin neye karar verdiğine dair kendi versiyonunu şimdilik ortaya koymadı.

Bob Chapek’in pas hesabı lehine en güçlü argüman

Chapek’in savunması adil bir dinlenmeyi hak ediyor ve hayran forumlarının kabul ettiğinden daha güçlü. Disneyland talebe göre sokaklarını genişletemez. Başka bir kıtadan uçakla gelen bir aile parkı on yılda bir ziyaret edebilir; o günü, haftaya yine gelecek yerel ziyaretçilerin arkasında uzun kuyruklarda geçirirse Disney, en çok şey kaybedecek misafirini yüzüstü bırakmış olur. Kıt olan hemen her şey fiyatla paylaştırılır ve Chapek havayolu karşılaştırmasını kendisi yapıyor: Delta talep artınca bilet fiyatlarını yükseltiyorsa Disney neden yükseltmesin?

Eleştirmenler bile bunun bir kısmını kabul ediyor. Chapek’e hiç hayran olmayan Tremaine, ek maliyeti karşılayabilen birçok ziyaretçinin gerçekten daha iyi bir deneyim yaşadığını ve tek günlük bilet 200 doları geçtikten sonra kuyruk atlamak için ödeme yapmanın küçük bir ek gibi hissettirdiğini yazıyor. Chapek, kârların saatte 20 dolar ücret için bastıran park çalışanlarına yanıt vermesini sağladığını ve parkları yönettiği süre boyunca Disney’in en ucuz günlük biletini 99 dolarda tuttuğunu ekliyor. Kendi tahminine göre stratejisinin rahatsız ettiği ziyaretçiler toplam ziyaretin yaklaşık beşte biriydi; genel memnuniyet ise yükseldi. Alternatif, kimsenin içinde ilerleyemediği bir park idiyse, daha küçük ve daha varlıklı bir kalabalık savunulabilir bir tercih.

Savunma Disneyland’de neden çöküyor

Sorun, hesap defterinin dışarıda bıraktığı şeyde. Günde 25 dolar harcayan bir pas sahibi, ancak günleri tek tek sayarsanız kötü bir müşteridir. Paslar, yerel bir ailenin park alışkanlığını bir çocukluk boyunca canlı tutmasının yolu; müdavimler de Disneyland’i bir kez gelen turiste yaşayan bir yer gibi hissettiren bilginin, ritüelin ve gürültünün büyük kısmını sağlıyor. Tremaine, şehir dışından gelen ziyaretçilere yönelişin, parkın gelenek ve kültürünü en çok önemseyen insanlarla bağını aşındırdığını savunuyor. Chapek, eşit muameleye dair “yazılı olmayan ilkeyi” eski dogmaların arasına koyuyor. Oysa o ilke ürünün ta kendisine daha yakındı.

Pandemi kapanmalarından bu yana yaşananlar da bu takasın daha iyi bir park getirdiği iddiasını zayıflatıyor. SFGATE; işten çıkarmalara, canlı gösteri ve bakım kesintilerine ve Wall Street Journal’ın 2022’de yayımladığı, Disneyland’deki mekanik oyun duruşlarının ve arızalarının 2018’den bu yana neredeyse %60 arttığını gösteren habere dikkat çekiyor. SFGATE’in hatırlattığına göre Journal 2025’te, Disney çalışanlarının bile şirketin “zamlara bağımlı hale geldiğinden ve orta sınıf Amerikalıların karşılayabileceklerinin sınırına dayandığından” endişe ettiğini yazdı. Magic Key’in yasaklı tarihleri olmadan satılan en üst kademesi Dream Key, sahipleri rezervasyon bulmakta zorlanınca bir davaya konu oldu; Inside the Magic’e göre Disney, kusur kabul etmeden, 100.000’den fazla eski pas sahibi arasında paylaştırılacak 9,5 milyon dolarlık bir uzlaşmaya gitti.

Bir de Bob Iger var. Yeniden göreve döndükten sonra Mart 2023’te bir Morgan Stanley konferansında “kârları büyütme hevesimizle bazı fiyatlarımızda biraz fazla agresif davranmış olabiliriz” dedi. Chapek’in kitaptaki karşılığı iğneli: Sonraki iki yılda, diye yazıyor, Iger “fiyatları birkaç kez artırdı.” İki ifade de doğru olabilir. Mesele tam da bu. Özür tonu kapsadı. Politika yerinde kaldı.

Disneyland’in ekim zam turu neyi değiştirdi, neyi olduğu gibi bıraktı

Disneyland’in bu ayki fiyat turu ilk bakışta Chapek’in reddi gibi görünüyor. Register, SFGATE ve Inside the Magic’in aktardığına göre Disney, 6 Ekim’de Magic Key fiyatlarına dokunmadı, bazı bilet kademelerini 5 dolar gibi küçük tutarlarla artırdı ve park günü ayırtıp gelmeyen pas sahiplerine uygulanan cezayı kaldırdı. Yaz boyunca yalnızca akşam geçerli biletleri 59 dolara sattı; mayıstan beri de Magic Key yenilemelerine bir yemek kartı ekliyor. Mart ayındaki hissedarlar toplantısında kârla ziyaretçi memnuniyetini nasıl dengeleyeceği sorulan D’Amaro, Deadline’a göre “bir Disney parkı ziyaretinin bizi ziyaret eden aileler için anlamlı bir yatırım” olduğunu ve her ziyaretçinin “deneyiminin buna değdiğini hissetmesi” gerektiğini söyledi.

Dikkatle okununca bunlar, bozulmadan duran bir mimarinin kenarlarında verilmiş tavizler. Chapek’in belirli bir günde gelen pas sahibi sayısını sınırlamanın yolu olarak tarif ettiği rezervasyon sistemi hâlâ yerinde. Kademeli fiyatlandırma tek günlük bileti hâlâ 104 ile 224 dolar arasında tutuyor. En üst Magic Key hâlâ 1.899 dolar; Chapek parkları devraldığında en iyi pasın fiyatının neredeyse üç katı. BlogMickey’nin hükmü bütün hikâyeye uyuyor: Chapek çoktan gitti, ama talebi fiyatla yönetmek Disney’in politikası olmaya devam ediyor.

Anı kitabının kanıtladıkları ve hâlâ yalnızca Chapek’in sözüne dayananlar

Kayıtlarda olan: Don Yaeger ile birlikte yazılan ve 29 Eylül 2026’da Simon & Schuster bünyesindeki Gallery Books tarafından yayımlanan Behind the Castle Walls: My Thirty Years at the Happiest Place on Earth, Orange County Register, SFGATE, Variety ve Inside the Magic’in aktardığı pas sahibi pasajlarını içeriyor. 699, 1.599 ve 1.899 dolarlık pas fiyatları ile bu ay Magic Key fiyatlarının dondurulması birden fazla yayın organında haberleştirildi. Chapek daha geniş sitemini CNBC’nin Squawk Box programında yineledi ve Iger hakkındaki endişelerini Disney yönetim kuruluna “her hafta” ilettiğini söyledi.

Yalnızca Chapek’in sözüne dayananlar: altıya bir harcama farkı, 25 ve 150 dolarlık rakamlar, mutsuz ziyaretçilerin toplamın beşte biri olduğu iddiası, memnuniyetteki artış ve D’Amaro ile Colglazier’in pas stratejisinin ortak tasarımcıları olduğu anlatısı. DisneyBlog, bu rakamların doğrulanmış şirket verisi değil geriye dönük bir anlatı olduğu uyarısında bulundu; Disney de bunlara yanıt vermedi. Bizim okumamız, yani pas politikasının tek bir yöneticinin haçlı seferi değil kurumsal bir tercih olduğu, o anlatıya ve Disney’in o günden bu yana yaptıklarına dayanan bir yorumdur.

Chapek, neyi yanlış yaptığı sorusunun cevabının “hiçbir şey” olduğunda ısrar ediyor. Pas sahipleri söz konusu olduğunda Disney’in Kasım 2022’den bu yana izlediği yol, şirketin büyük ölçüde aynı fikirde olduğunu gösteriyor. Yalnızca bunu başka birinin söylemesini tercih ediyor.

Etiketler: Bob Iger, Behind the Castle Walls, Bob Chapek, Disneyland, Josh D’Amaro, Tema parkı yıllık pasları

Benzer içerikler

«Köpek ve Yıldızlar» 8 milyonla çakıldı: Ridley Scott’ın hüsranı 20th Century’nin kararı

Disney+ ve Hulu, akış kârını ikiye katladıktan sonra fiyatları yüzde 13 artırıyor

Disney «Büyük Hazine»yi Nicolas Cage ile geri getiriyor: yönetmen üçüncü film «sonunda gerçek» diyor

Netflix ve Disney+ ücretsiz katmana yöneliyor: zam dönemi duvara tosladı

Disney’in ilk teknoloji direktörü, dava açmakla tehdit ettiği Character.AI’nin eski CEO’su Karandeep Anand

SpaceX bir çeyrekte yapay zekaya 15,8 milyar dolar yatırdı — hisse senedi yüzde 10 düştü